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PREGUNTAS FRECUENTES
MI CUENTA
• ¿Es necesario tener una cuenta para comprar en hebescode.com?
En Hebe’s Code queremos hacer que tu proceso de compra sea fácil y sencillo, por lo cual no es necesario crearte una cuenta a la hora de comprar, pero en caso de crearla podrás beneficiarte de algunas funciones estupendas.
• ¿Qué puedo hacer si se me olvidó mi contraseña?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, no te preocupes. Es muy fácil recuperarla.
Para ello, ve al inicio de sección y debajo te aparecerá: ¿Has olvidado tu contraseña? Haz clic ahí y añade la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en hebescode.com junto con el Captcha para restablecer tu contraseña.
Si tienes algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
• ¿Cómo eliminar mi cuenta?
Para ello debes ponerte en contacto con nosotros y solicitar que eliminemos tu cuenta. Una vez se elimine tu cuenta, recibirás un correo electrónico de confirmación.
En cualquier caso, lamentamos tu marcha y esperamos que hayas tenido una buena experiencia mientras estabas aquí. Gracias por formar parte de nuestra comunidad.
ENVÍO Y ENTREGA
• ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Sabemos que la entrega a tiempo es importante para nuestros clientes, por lo que siempre hacemos todo lo posible para que el pedido llegue lo antes posible. Y por eso nos enorgullecemos de nuestra entrega rápida y fiable.
Los pedidos normalmente son entregados entre 24 y 48 horas después de haberlo realizado, contando siempre con que sean días laborables.
• ¿Hay que pagar por el envío?
El precio fijo de nuestros envíos es de 5,90€, sin embargo si tu compra es superior a 50€ podrás beneficiarte de nuestros envíos gratuitos.
• ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez tu pedido sea preparado te enviaremos un mail con el número de seguimiento y la empresa que te lo entregará. De este modo tendrás siempre localizado tu paquete.
También tienes una opción al final de esta página que se llama Seguimiento de pedido, ahí tendrás que poner el número de pedido, el apellido y el mail con el que lo hayas realizado y automáticamente te dará información sobre el mismo.
• ¿Qué hago si mi pedido ha llegado roto o equivocado?
Sentimos que tu pedido no haya llegado como esperabas, y por ello queremos darte la solución de manera rápida y efectiva. Para poder gestionar tu incidencia necesitamos que nos envíes un mail a info@hebecode.com adjuntando tu número de pedido y una fotografía o vídeo en la que podamos ver el problema. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te explicaremos como proceder. Te recordamos que tienes hasta 48 horas una vez recibes el pedido para comunicarnos cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío.
*Por el momento, sólo realizamos envíos a España Peninsular. Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestros envíos a Canarias, Baleares y Europa. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar y esperamos tener pronto disponibles nuestras opciones de envío ampliadas. Gracias por su paciencia.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• ¿Puedo cancelar un pedido?
Si aun no has recibido la notificación de que tu pedido está preparado debes solicitar la cancelación del mismo escribiéndonos a info@hebescode.com y se te realizará el reembolso completo. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado pediremos a la compañía de envío que detenga tu reparto y se reembolsará el importe de la compra descontando los gastos de envíos ya sean o no gratuitos.
• ¿Cómo puedo realizar un cambio?
Si deseas realizar un cambio en tu pedido deberás enviarnos un mail a info@hebescode.com . Si tu pedido aún no ha salido de almacén lo cancelaremos y podrás crear uno nuevo con los datos correctos. Por el contrario, si quieres hacer un cambio una vez recibido el pedido tienes hasta 14 días naturales para hacerlo, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos como proceder.Te recordamos que por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido abiertos o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original.
• ¿Cómo puedo realizar una devolución?
En caso de que desees realizar una devolución debes comunicarnos previamente a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@hebescode.com y te explicaremos como debes proceder. Tienes hasta 14 días naturales una vez recibido el pedido.En cualquier caso, por razones de higiene, los productos tienen que estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Los portes del envío correrán a cargo del cliente.
• ¿Cuándo me llegará el reembolso?
Una vez hayamos recibido su devolución y tras comprobar que cumple con las condiciones requeridas; te enviaremos un correo electrónico para comunicarte que hemos aprobado el reembolso. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Este se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Debes tener en cuenta que te reembolsaremos el importe de la compra sin contar los gastos de envíos, ya sean o no gratuitos.
IMPORTANTE : En Hebe’s Code, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:
1. El equipo de Hebe’s Code no asume responsabilidad por posibles incidencias, alergias o reacciones causadas por un mal uso o falta de conocimiento. Es responsabilidad exclusiva del consumidor conocer la condición de su cuerpo y piel. Estamos aquí para brindarte asesoramiento y recomendarte los productos más adecuados, pero la responsabilidad última recae en ti.
2. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos si la incidencia, alergia o reacción se debe a un mal uso o falta de conocimiento. Te recomendamos utilizar nuestros productos de acuerdo con las instrucciones y realizar pruebas de sensibilidad antes de su uso generalizado.
3.Trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y fórmulas. Por lo tanto, te sugerimos consultar siempre el empaque del producto para obtener una lista actualizada de ingredientes. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos o sin su precinto original.